دراسات الحالة
خدمات ضيوف متعددة اللغات لمجموعة ضيافة خليجية
بالنسبة إلى مجموعة ضيافة خليجية تخدم أربع مجموعات لغوية، حلّ توزيع العمل على مدينتين تركيتين مشكلتَي التكلفة وزمن الاستجابة.
التحدي
تمتد قاعدة ضيوف المجموعة عبر العربية والروسية والألمانية والإنجليزية، وتُخدَم من موقع خليجي واحد بتكلفة خليجية. كانت تغطية الروسية والألمانية ضعيفة وموسمية ومكلفة.
ما فعلته Corpshore
قسّمنا خدمة مُدارة بين أنطاليا وإسطنبول، مستفيدين من كل موقع فيما يبرع فيه فعلًا. الروسية والألمانية في أنطاليا، والعربية والإنجليزية ومكتب الشركات في إسطنبول، بفارق ساعة عن الخليج. أُدرجت أنماط تشغيل رمضان والعيد في جدول المناوبات منذ البداية.
النتائج
- انخفضت التكلفة لكل تواصل بنسبة 41 في المئة مقارنة بالترتيب الخليجي السابق
- انخفض متوسط أول رد على الروسية والألمانية من أكثر من ست ساعات إلى أقل من ثماني دقائق
- تحسّنت تحويلات الحجز المباشر عبر المجموعات اللغوية الأربع كلها
- نقلت المجموعة محفظة عقارات إضافية إلى الخدمة في السنة الثانية
لماذا نجح
كانت المجموعة تطلب من موقع واحد أن يبرع في أربع لغات. أتاحت لها تركيا توزيع العمل على مدينتين تبرع كل منهما في لغات مختلفة، وبتكلفة أدنى من نقطة انطلاقها.
لنبنِ فريقك في تركيا
أخبرنا بوظيفتك ونطاقك واحتياجاتك اللغوية. سنعود إليك خلال ست ساعات.