İş süreçleri dış kaynak
تجربة العملاء
تجربة العملاء ليست وظيفة قراءة نصوص جاهزة. نبني عملية نحل فيها الطلب من أول اتصال حيثما تسمح السياسة، ويُقاس فيها النجاح بمدى مغادرة العميل راضياً لا بمدى سرعة إنهاء المكالمة.
ما تشمله هذه الخدمة
- التواصل عبر الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة وواتساب ووسائل التواصل الاجتماعي
- إدارة الشكاوى والتصعيد، واستعادة الخدمة
- الاحتفاظ بالعملاء، وإدارة الولاء، والمبيعات الداخلية
- معايرة الجودة متعددة اللغات على يد محللين يتحدثون اللغة المعنية
- التسجيل الكامل والتقارير في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالعميل
كيف تُقدَّم من تركيا
تُستخدَم إسطنبول للحجم والحسابات المؤسسية، وأنطاليا للألمانية والروسية، وإزمير للغات الأوروبية. تُعايَر الجودة على يد محللين يتحدثون اللغة المعنية وفق إطار مكتوب بها.
تطبيقات القطاعات
- التوسع في فترات الحملات لأسواق التجارة الإلكترونية
- الدعم الفني والفوترة لقطاع الاتصالات
- خدمة ثنائية اللغة بالتركية والإنجليزية لعلامات البيع بالتجزئة
الأسئلة الشائعة
- كيف تُخطَّط الورديات والتغطية؟
- تُخطَّط ساعات التغطية وفق سوقك. تقارن أداة تخطيط التغطية لدينا توقيت تركيا بسوقك المستهدف وتُظهر الفجوات.
- هل الخدمة متعددة اللغات حقيقية أم مترجمة؟
- نوظّف متحدثين بلغتهم الأم أو بمستوى قريب منها. عمق الألمانية والروسية بنيوي في أنطاليا، والعربية راسخة في إسطنبول.
لنبنِ فريقك في تركيا
أخبرنا بوظيفتك ونطاقك واحتياجاتك اللغوية. سنعود إليك خلال ست ساعات.