دراسات الحالة
خدمة عملاء باللغة الألمانية لعلامة أوروبية في الإلكترونيات الاستهلاكية
بالنسبة إلى علامة ألمانية للإلكترونيات الاستهلاكية تبيع في منطقة الدول الناطقة بالألمانية، حلّ فريق ألماني مخصص في أنطاليا مشكلتَي التكلفة والجودة في آن واحد.
التحدي
كانت تكلفة خدمة العملاء الداخلية باللغة الألمانية أكبر بند قابل للتحكم وكانت في ارتفاع. فشلت محاولتان سابقتان: أنتج مزوّد خارجي ألمانية متكلّفة بمعدل شكاوى محا الوفورات، وقدّم مزوّد من وسط أوروبا ألمانية مقبولة بفارق تكلفة أصغر من أن يُجدي.
ما فعلته Corpshore
بنينا فريقًا ألمانيًا مخصصًا في أنطاليا، حيث القدرة على الألمانية بنيوية لا مكتسَبة بالتدريب. تُعاير الجودة على يد محللين ناطقين بالألمانية وفق إطار مكتوب بالألمانية. تُراجَع المراسلات المكتوبة، وهي نحو ستين في المئة من حجم العمل، وفق سجل لغوي ألماني رسمي في الأعمال. جرى مطابقة المعالجة مع قانون حماية البيانات الشخصية KVKK واللائحة الأوروبية GDPR منذ مرحلة التصميم.
النتائج
- انخفضت التكلفة لكل تواصل بنسبة 47 في المئة مقارنة بالأساس الداخلي الألماني
- بلغت مؤشرات الرضا مستوى المعيار الداخلي بحلول الشهر الرابع وتجاوزته بحلول الشهر السابع
- بقي معدل الشكاوى المتعلقة بجودة اللغة عند الصفر طوال السنة الأولى
- توسّعت الخدمة من اثني عشر مقعدًا إلى ثمانية وعشرين وأضافت الهولندية
لماذا نجح
كانت العلامة تعامل القدرة على الألمانية بوصفها مشكلة تدريب. في أنطاليا هي مشكلة توظيف، ومشكلات التوظيف أيسر حلًا بكثير.
لنبنِ فريقك في تركيا
أخبرنا بوظيفتك ونطاقك واحتياجاتك اللغوية. سنعود إليك خلال ست ساعات.