دراسات الحالة
تجربة العملاء في مواسم الذروة لسوق تجارة إلكترونية تركي
بالنسبة إلى سوق يبلغ ستة إلى تسعة أضعاف الحجم المعتاد في نوافذ الحملات، حلّت سعة التصعيد الملتزَم بها مسبقًا مشكلة أسوأ اثنتين وسبعين ساعة.
التحدي
لم تكن المشكلة في الحجم بل في تركّزه. ولّدت فترات الحملات ستة إلى تسعة أضعاف اليوم المعتاد ضمن نوافذ من اثنتين وسبعين ساعة. كان الفريق الداخلي مُحجّمًا بين المعتاد والذروة.
ما فعلته Corpshore
بنينا خدمة مُدارة مُحجّمة على الحجم المعتاد، ببروتوكول تصعيد تعاقدي يعتمد على سعة عن بُعد مدرّبة تدريبًا متقاطعًا عبر تركيا. يُفعَّل التصعيد بعتبات الحجم وتقويم الحملات. كما قِسنا محرّكات التواصل بدقة لأول مرة.
النتائج
- استُوعب ذروة بلغت نحو 8.4 ضعف الأساس مع الحفاظ على مستوى الخدمة فوق العتبة
- بقي معدل التخلّي دون أفضل أداء سابق للعميل في يوم عادي
- انخفض حجم التواصل بعد الحملة بنحو 19 في المئة بعد تغييرات الإشعارات
- انخفضت التكلفة التشغيلية الثابتة مقارنة بالنموذج السابق المفرط في التجهيز
لماذا نجح
تُقيَّم الأسواق بأسوأ اثنتين وسبعين ساعة لها. سعة التصعيد الملتزَم بها والمدرَّبة مسبقًا تكلّف أكثر في الصيانة وأقل بكثير من البديل.
لنبنِ فريقك في تركيا
أخبرنا بوظيفتك ونطاقك واحتياجاتك اللغوية. سنعود إليك خلال ست ساعات.