دراسات الحالة
مركز تواصل باللغة الهولندية لمرفق أوروبي
بالنسبة إلى مزوّد طاقة هولندي، حلّ مخزون إسطنبول البنيوي من الناطقين بالهولندية مشكلتَي التكلفة والاحتفاظ حيث عجزت المواقع التقليدية عن التوسّع.
التحدي
الخدمة باللغة الهولندية مكلفة وسوق العمل المحلي ضيّق. كان المزوّد قد نظر في سورينام وجنوب أفريقيا فوجد الأحجام أقل من أن تتوسّع. ولم يكن يعلم أن تركيا من أكبر أسواق نقل العمليات الناطقة بالهولندية خارج البلدان المنخفضة.
ما فعلته Corpshore
بنينا فريقًا هولنديًا مخصصًا في إسطنبول، مستقطَبًا إلى حد كبير من العائدين والجيل الثاني. أبلغنا العميل بمهلة التوظيف الأطول منذ البداية. يغطي النطاق الفوترة والعدّادات والعقود ومعالجة الشكاوى وتحصيلات المرحلة المبكرة.
النتائج
- انخفضت التكلفة لكل تواصل بنسبة 44 في المئة مقارنة بالأساس المحلي الهولندي
- بلغ الرضا تكافؤًا مع المعيار المحلي بحلول الشهر الخامس
- بقي معدل التسرّب أدنى بكثير من تجربة المزوّد المحلي للشركة
- توسّعت الخدمة إلى موجة ثانية في السنة الثانية
لماذا نجح
كان بحث المزوّد تقليديًا جغرافيًا. مخزون الناطقين بالهولندية في إسطنبول سمة بنيوية حقيقية لهذا السوق لا يكاد يعرفها أحد من خارجه.
لنبنِ فريقك في تركيا
أخبرنا بوظيفتك ونطاقك واحتياجاتك اللغوية. سنعود إليك خلال ست ساعات.