عاجل
أخصائي تجربة العملاء باللغتين التركية والإنجليزية
ستكون صوت العلامات التجارية التي يعرفها العملاء الأتراك وصوت العلامات الدولية التي تدخل السوق التركية. من مقرنا في إسطنبول تدير التواصل الوارد عبر الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة وWhatsApp لعملاء في التجارة الإلكترونية والتمويل والاتصالات وتجارة التجزئة. هذا دور في تجربة العملاء وليس قراءة نص جاهز.
ما ستقوم به
- إدارة التواصل الوارد بالتركية والإنجليزية عبر القنوات الصوتية والرقمية
- حل الاستفسارات والشكاوى وطلبات الخدمة ضمن السياسة والتصعيد الصحيح لما يخرج عنها
- تسجيل كل تفاعل بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بالعميل
- تحقيق أهداف الجودة والحل والرضا التي تُشارَك معك أسبوعيًا
- معالجة البيانات الشخصية بما يتوافق مع KVKK ومتطلبات العميل
ما تقدّمه
- تركية بمستوى C2، بقدرة على كتابة رد رسمي واضح وصحيح علامات الترقيم
- إنجليزية بمستوى C1، تكفي لإجراء محادثة كاملة والعمل في أنظمة بالإنجليزية
- أسلوب هاتفي واضح ودافئ ورباطة جأش تحت الضغط
- الارتياح للعمل على نظامين أو ثلاثة في آن واحد والاستعداد للعمل بورديات متناوبة
- إتمام الثانوية كحد أدنى، والدراسة الجامعية موضع ترحيب
ميزة إضافية
- لغة ثالثة، وبخاصة الألمانية أو العربية أو الروسية أو الفرنسية (تُدفع علاوة عليها)
- خبرة في التجارة الإلكترونية أو الخدمات المصرفية أو الاتصالات أو تجارة التجزئة
- إلمام بـ Salesforce أو Zendesk أو Genesys أو منصة مماثلة
ما نقدّمه
- تدريب تعريفي مدفوع الأجر ومسار ترقٍّ منشور
- تأمين صحي خاص وبطاقة وجبات وبدل مواصلات
- مكافأة أداء شهرية وتدريب لغوي ممول
- بيئة عمل ترفع فيها لغة ثانية أو ثالثة أجرك
تقدّم
الخطوة الأولى تستغرق أقل من دقيقتين. نرد على كل طلب.
لنبنِ فريقك في تركيا
أخبرنا بوظيفتك ونطاقك واحتياجاتك اللغوية. سنعود إليك خلال ست ساعات.