الوظائف
قائد فريق تجربة العملاء
تقود فريقًا من اثني عشر إلى ثمانية عشر أخصائي تجربة عملاء على حساب عميل محدد في إزمير. العمل تقريبًا ثلثه إدارة أفراد وثلثه إدارة أداء وثلثه أن تكون من يصعّد إليه فريقك حين تسوء محادثة بشدة. الترقية من الداخل تدور حول هذا الدور.
ما ستقوم به
- امتلاك الأداء اليومي مقابل مستويات الخدمة وأهداف الجودة والرضا
- إدارة اجتماعات يومية قصيرة وتوجيه فردي أسبوعي موثّق
- التعامل شخصيًا مع التواصل المُصعَّد
- تحويل تقييمات الجودة إلى توجيه محدد قابل للتنفيذ
- تمثيل فريقك في جلسات المعايرة ومراجعات الحوكمة الشهرية
ما تقدّمه
- سنتان على الأقل في مركز اتصال، إحداهما في قيادة الآخرين أو توجيههم
- تركية بمستوى C2 وإنجليزية بمستوى C1
- القدرة على إجراء محادثة أداء صعبة دون الإضرار بالعلاقة
- الارتياح مع بيانات الأداء وشرح ما يعنيه الرقم
ميزة إضافية
- خبرة على حساب خدمات مالية أو اتصالات خاضع للتنظيم
- COPC أو إطار تشغيلي مماثل
- لغة ثالثة يتحدثها قاعدة عملاء العميل
ما نقدّمه
- تطوير قيادي على مدار عامك الأول
- مسار محدد نحو مدير العمليات وإدارة الحسابات
- تأمين صحي خاص وبطاقة وجبات وبدل مواصلات ومكافأة فريق
- تأثير حقيقي في طريقة إدارة الحساب
تقدّم
الخطوة الأولى تستغرق أقل من دقيقتين. نرد على كل طلب.
لنبنِ فريقك في تركيا
أخبرنا بوظيفتك ونطاقك واحتياجاتك اللغوية. سنعود إليك خلال ست ساعات.