دراسات الحالة
المكتب الخلفي للتصدير وخدمة عملاء الأعمال لمجموعة نسيج تركية
بالنسبة إلى مصدّر ملابس جاهزة يزوّد علامات أوروبية وروسية، خفّض فريق في إزمير يعمل بخمس لغات وتكامل نظام تخطيط الموارد الأخطاء وزمن الاستجابة.
التحدي
كانت مستندات التصدير وإدارة الطلبات والتواصل مع المشترين بيد فريق تجاري لم يواكب نمو دفتر الطلبات. توقّع المشترون الأوروبيون ردودًا بلغتهم خلال ساعات، فكانوا يتلقّونها بالإنجليزية خلال أيام. وكانت أخطاء المستندات تسبب تأخيرات جمركية.
ما فعلته Corpshore
بنينا فريق دعم تجاري مخصصًا في إزمير يعمل بخمس لغات مطابقة لقاعدة المشترين. جرى توحيد المستندات وفق قائمة تحقق أُعدّت مع مخلّص المجموعة الجمركي، وتكاملنا مباشرة مع نظام تخطيط الموارد الخاص بالمجموعة.
النتائج
- انخفض زمن الرد على المشترين من متوسط بعدة أيام إلى أقل من ثلاث ساعات
- تراجعت استثناءات مستندات التصدير بنسبة 61 في المئة خلال ربعين
- انخفضت أخطاء إدخال الطلبات بنسبة 58 في المئة بعد تكامل نظام تخطيط الموارد
- أضافت المجموعة قدرتين لغويتين إضافيتين في السنة الثانية
لماذا نجح
افترضت المجموعة أن لديها مشكلة عدد موظفين. كانت لديها مشكلة لغة وتكامل. فريق أكبر بالإنجليزية وحدها كان سيُنتج التأخيرات نفسها بوتيرة أسرع.
لنبنِ فريقك في تركيا
أخبرنا بوظيفتك ونطاقك واحتياجاتك اللغوية. سنعود إليك خلال ست ساعات.