دراسات الحالة
تعليق توضيحي وإشراف على المحتوى متعدد اللغات لمجموعة تجزئة أوروبية
بالنسبة إلى مجموعة تجزئة كان إشرافها مضبوطًا على الألمانية والإنجليزية، خفّض القياس أولًا وإعادة تدريب المصنّفات الأخطاء في اللغات المهمَلة.
التحدي
حمل السوق محتوى بست لغات وكان إشرافه الآلي مضبوطًا على الألمانية والإنجليزية. مرّت التركية والعربية والروسية بمعدلات أخطاء أعلى بشكل ملموس في الاتجاهين. وكانت عيّنة الجودة الخاصة بالمجموعة أيضًا إنجليزية أولًا، فعجزت عن قياس المشكلة.
ما فعلته Corpshore
بنينا خدمة مُدارة تجمع بين الإشراف البشري والتعليق التوضيحي عبر اللغات الست كلها. كان أول مُخرَج هو القياس: أخذنا عيّنات ووسمنا القرارات القائمة لكل لغة لتحديد معدل الخطأ الحقيقي. ثم شغّلنا الإشراف بالحجم والتعليق التوضيحي لإعادة تدريب المصنّفات على اللغات المهمَلة، مع بوابة الجودة.
النتائج
- انخفض الحجب الخاطئ في التركية والعربية بنسبة 71 في المئة خلال ثلاثة أرباع
- انخفض المحتوى المحظور الذي ينجو من المراجعة بشكل كبير عبر جميع اللغات غير الألمانية
- انخفضت طعون البائعين في اللغات المهمَلة بأكثر من النصف
- حصلت المجموعة على قياس جودة لكل لغة لم يكن لديها قط
لماذا نجح
علمت المجموعة أن لديها مشكلة إشراف وعجزت عن رؤية شكلها، لأن قياسها كان يحمل النقطة العمياء نفسها التي في نماذجها. القياس أولًا، في كل لغة، هو ما جعل كل ما تلاه ينجح.
لنبنِ فريقك في تركيا
أخبرنا بوظيفتك ونطاقك واحتياجاتك اللغوية. سنعود إليك خلال ست ساعات.