دراسات الحالة
عمليات قبول العملاء ومكافحة الجرائم المالية لمصرف مشاركة تركي
بالنسبة إلى مصرف مشاركة تجاوز حجم قبول عملائه قدرة وظيفة الامتثال لديه، خفّض فصل الطوابير والقدرة على العربية زمن معالجة ملفات الشركات.
التحدي
نمت أحجام القبول الرقمي أسرع من وظيفة الامتثال. كانت ملفات الشركات التي تشمل أطرافًا من الخليج تتطلب مراجعة مستندات بالعربية وبنى ملكية معقّدة، وكانت عالقة خلف طلبات أفراد بسيطة.
ما فعلته Corpshore
بنينا فريق عمليات امتثال مخصصًا في إسطنبول بنطاق سعة متفق عليه تعاقديًا. كان التغيير البنيوي هو فصل الطوابير: تُوجَّه ملفات الأفراد والشركات الآن إلى مجموعات ذات مهارات مختلفة. يتعامل محللون قادرون على العربية مباشرة مع مستندات الأطراف الخليجية.
النتائج
- تحسّن زمن إنجاز ملفات الشركات بنسبة 52 في المئة بعد فصل الطوابير
- بقي معدل اجتياز ضمان الجودة فوق 98 في المئة عبر أربع دورات تدقيق داخلي
- استُوعب ذروة موسمية بلغت نحو 2.3 ضعف الأساس دون توظيف دائم
- بلغ متوسط زمن قبول الأفراد ضمن النافذة المستهدفة للمصرف
لماذا نجح
أطّر المصرف الأمر بوصفه مشكلة سعة. كان نصفه مشكلة طوابير، وكان الشريك التشغيلي أول طرف قادر على رؤية الطابورين معًا.
لنبنِ فريقك في تركيا
أخبرنا بوظيفتك ونطاقك واحتياجاتك اللغوية. سنعود إليك خلال ست ساعات.