دراسات الحالة
مكتب خدمة متعدد اللغات لمجموعة إلكترونيات كورية
بالنسبة إلى مجموعة إلكترونيات كورية بدعم تقني مجزّأ في المنطقة، أصلح مكتب خدمة واحد في إسطنبول وجسر المناطق الزمنية زمن الحل والتغطية.
التحدي
كان الدعم التقني الداخلي مجزّأً عبر ثلاثة ترتيبات إقليمية ووظيفة مركزية كورية، دون رؤية موحّدة. غالبًا ما عجز المستخدمون خارج الأسواق الكبرى عن الحصول على دعم بلغة مريحة. وبالكاد تداخل اليوم الكوري مع أوروبا، فكانت التصعيدات تفقد يومًا.
ما فعلته Corpshore
وحّدنا الخطين الأول والثاني في مكتب خدمة واحد في إسطنبول بخمس لغات، موضوع بحيث يتداخل مع الصباح الكوري وبعد الظهر الأوروبي. أزال هذا الموضع وحده تأخير التصعيد. وبعد الاستقرار، انتقل الفريق إلى إدارة المشكلات.
النتائج
- تحسّن متوسط زمن الحل بنسبة 49 في المئة على مدى ربعين
- ارتفع الحل من أول تواصل إلى 72 في المئة
- انخفض حجم التذاكر بنحو 26 في المئة مع إزالة إدارة المشكلات للأسباب المتكررة
- انخفض زمن دورة التصعيد إلى الوظيفة الكورية من أكثر من يوم إلى داخل يوم العمل نفسه
لماذا نجح
يفشل الدعم متعدد الموردين عند المفاصل، وفجوة ثماني ساعات في المناطق الزمنية مفصل. التوحيد في موقع يلامس طرفَي اليوم أصلح مشكلة بنيوية.
لنبنِ فريقك في تركيا
أخبرنا بوظيفتك ونطاقك واحتياجاتك اللغوية. سنعود إليك خلال ست ساعات.