دراسات الحالة
إدارة الطلبات والمكتب الخلفي لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا لمورّد سيارات ياباني
بالنسبة إلى ذراع مورّد ياباني تغطي إحدى عشرة منطقة زمنية، حلّت تغطية إسطنبول بمناوبة واحدة مشكلة زمن الاستجابة.
التحدي
حمل مكتب أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا إدارة الطلبات لإقليم يمتد عبر إحدى عشرة منطقة زمنية بفريق مُحجّم لدفتر أصغر بكثير. انتظر الموزّعون أيامًا للحصول على إجابات التوافر، وهذا في قطاع السيارات يعني خط إنتاج ينتظر. وتطلّبت الشركة الأم اليابانية انضباطًا في التقارير عجز الفريق عن توفير سعته.
ما فعلته Corpshore
بنينا فريقًا مخصصًا في إسطنبول يغطي إدخال الطلبات وتوافر القطع وتتبّع الشحنات وإدارة الضمان، متكاملًا مباشرة مع نظام تخطيط الموارد. أُعيد بناء التقارير المرفوعة إلى الشركة الأم اليابانية بصيغتها بوجود منسّق قادر على اليابانية.
النتائج
- انخفض زمن الرد على توافر القطع من متوسط بعدة أيام إلى أقل من تسعين دقيقة
- انخفض معدل أخطاء إدخال الطلبات بنسبة 64 في المئة عقب تكامل نظام تخطيط الموارد
- انخفض زمن معالجة مطالبات الضمان إلى النصف تقريبًا
- نقل العميل عمليتين إضافيتين في المنطقة إلى الفريق في السنة الثانية
لماذا نجح
كان قيد العميل يوم عمل واحد عليه أن يمتد عبر إحدى عشرة منطقة زمنية. تركيا من الأماكن القليلة جدًا التي يمكن فيها ذلك في مناوبة واحدة.
لنبنِ فريقك في تركيا
أخبرنا بوظيفتك ونطاقك واحتياجاتك اللغوية. سنعود إليك خلال ست ساعات.