Vaka çalışmaları
Avrupalı tüketici elektroniği markası için Almanca müşteri hizmetleri
DACH bölgesinde satış yapan bir Alman tüketici elektroniği markası için, Antalya'da kurulan özel Almanca ekiple maliyet ve kalite aynı anda çözüldü.
Zorluk
Almanca iç müşteri hizmeti maliyeti, markanın kontrol edilebilir en büyük hizmet kalemiydi ve artıyordu. İki önceki maliyet girişimi başarısız olmuştu: offshore sağlayıcı stilize bir Almanca üretmiş, Orta Avrupa sağlayıcısı ise yeterli tasarruf sağlamamıştı.
Corpshore ne yaptı
Almanca yetkinliğin eğitilmiş değil yapısal olduğu Antalya'da özel bir ekip kurduk. Kalite, Almanca konuşan analistler tarafından o dilde yazılmış bir çerçeveye göre değerlendirildi. İşin yaklaşık yüzde altmışını oluşturan yazılı yazışma, resmi Almanca iş register'ında incelendi. İşleme, KVKK ve GDPR ile tasarım aşamasından itibaren eşleştirildi.
Sonuçlar
- Temas başına maliyet, markanın iç Almanca temeline kıyasla yüzde 47 azaldı
- Almanca temaslarda memnuniyet, dördüncü ayda iç kıyası yakaladı, yedinci ayda geçti
- Dil kalitesi şikâyet oranı ilk yıl boyunca sıfırda kaldı
- Ekip on iki koltuktan yirmi sekize genişledi ve Hollandaca eklendi
Neden işe yaradı
Marka, Almanca yetkinliği bir eğitim problemi olarak ele alıyordu. Antalya'da bu bir işe alım problemidir ve işe alım problemleri çok daha kolay çözülür.
Türkiye ekibinizi kuralım
Fonksiyonunuzu, ölçeğinizi ve dil ihtiyacınızı anlatın. Altı saat içinde size dönelim.