İş süreçleri dış kaynak
Müşteri deneyimi
Müşteri deneyimi bir senaryo okuma işi değildir. Politikanın izin verdiği her durumda ilk temasta çözüm ürettiğimiz, başarıyı görüşmenin ne kadar hızlı bittiğiyle değil müşterinin memnun ayrılıp ayrılmadığıyla ölçtüğümüz bir operasyon kurarız.
Bu hizmet ne kapsıyor
- Ses, e-posta, sohbet, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden gelen iletişim
- Şikâyet ve itiraz yönetimi, hizmet kurtarma
- Elde tutma, sadakat yönetimi ve iç satış
- Çok dilli kalite kalibrasyonu, ilgili dili konuşan analistlerce
- Müşteri ilişkileri sisteminde eksiksiz kayıt ve raporlama
Türkiye'den nasıl teslim edilir
İstanbul ölçek ve kurumsal hesaplar, Antalya Almanca ve Rusça, İzmir Avrupa dilleri için kullanılır. Kalite, ilgili dili konuşan kalite analistleri tarafından o dilde yazılmış bir çerçeveye göre değerlendirilir.
Sektör uygulamaları
- E-ticaret pazaryerleri için kampanya dönemi ölçeklendirme
- Telekomünikasyon için teknik ve faturalama desteği
- Perakende markaları için Türkçe ve İngilizce çift dilli hizmet
Sık sorulan sorular
- Vardiya ve kapsama nasıl planlanır?
- Kapsama saatleri müşterinin pazarına göre planlanır. Kapsama planlayıcı aracımız Türkiye saatini hedef pazarınızla karşılaştırır ve boşlukları gösterir.
- Çok dilli hizmet gerçek mi, tercüme mi?
- İlgili dili anadili veya anadil düzeyinde konuşan uzmanlarla çalışırız. Almanca ve Rusça derinliği Antalya'da yapısal, Arapça İstanbul'da yerleşiktir.
Türkiye ekibinizi kuralım
Fonksiyonunuzu, ölçeğinizi ve dil ihtiyacınızı anlatın. Altı saat içinde size dönelim.