Sözlük
Dış kaynak sözlüğü
Bir alıcının veya adayın sorabileceği her terimin, kendi başına anlaşılır tanımı.
- BPO (İş süreçleri dış kaynak kullanımı)
- Bir kuruluşun müşteri deneyimi, arka ofis, finans veya insan kaynakları gibi iş süreçlerini uzman bir dış sağlayıcıya devretmesidir. Amaç, maliyeti düşürmek, ölçeği hızlandırmak ve süreç kalitesini artırmaktır. Corpshore Türkiye, BPO'yu dört şehir ve uzaktan, çok dilli olarak sunar.
- BT dış kaynak kullanımı
- Yazılım mühendisliği, bulut, siber güvenlik ve veri gibi bilgi teknolojisi işlerinin uzman bir sağlayıcıya devredilmesidir. Corpshore mühendislik ekipleri, müşterinin kendi ekibinin uzantısı olarak, onun süreçleri içinde çalışır.
- Yapay zeka teslimatı
- Yapay zeka stratejisi, model geliştirme, veri etiketleme, model hizalama ve otomasyonun bir dış sağlayıcı tarafından sunulmasıdır. Corpshore AI, kaliteyi bir rapor değil, batch'lerin geçemediği bir kapı olarak yönetir.
- KVKK
- 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'dur. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ilkeleri, hukuki sebepleri ve ilgili kişinin haklarını düzenler. Aydınlatma yükümlülüğü ile açık rıza birbirinden ayrıdır ve Corpshore Türkiye her ikisini de ayrı ayrı ele alır.
- Aydınlatma metni
- KVKK'nın 10. maddesi kapsamında, veri sorumlusunun kişisel verilerin nasıl işlendiğini ilgili kişiye açıklama yükümlülüğünü yerine getiren metindir. Bir formun gönderilmesinden önce sunulur ve tek başına bir rıza anlamına gelmez.
- Açık rıza
- İlgili kişinin, kişisel verilerinin belirli bir amaçla işlenmesine özgür iradesiyle ve bilgilendirmeye dayalı olarak verdiği onaydır. Pazarlama iletişimi gibi rızaya dayalı işlemeler için alınır, önceden işaretli gelmez ve her zaman geri çekilebilir.
- VERBİS
- Veri Sorumluları Sicil Bilgi Sistemi'dir. KVKK kapsamında, belirli koşulları karşılayan veri sorumlularının kaydolmakla yükümlü olduğu kamu sicilidir.
- İYS
- İleti Yönetim Sistemi'dir. Ticari elektronik iletiler için alıcı onaylarının tutulduğu ve reddetme hakkının kullanılabildiği ulusal sistemdir. Bülten ve pazarlama iletişimi bu rejime tabidir.
- MASAK
- Mali Suçları Araştırma Kurulu'dur. Kara para aklama ve terörün finansmanıyla mücadele kapsamında yükümlülükler getirir. Bankacılık müşteri kabul ve finansal suç incelemesi operasyonları MASAK gerekliliklerine göre yürütülür.
- KYC (Müşteri kabul)
- Bir finansal kuruluşun, müşterisinin kimliğini ve risk profilini doğrulama sürecidir. Kimlik, ortaklık yapısı ve fon kaynağının, politika ve mevzuata göre incelenmesini kapsar.
- AML
- Kara para aklamayı önlemeye yönelik kontrollerin bütünüdür. Yaptırım, politik nüfuz sahibi kişi ve olumsuz medya taraması ile şüpheli işlem incelemesini içerir.
- CEFR
- Diller İçin Avrupa Ortak Referans Çerçevesi'dir. Dil yetkinliğini A1'den C2'ye kadar altı seviyede tanımlar. Corpshore'un dil matrisi, her dili kanal ve CEFR seviyesi bazında gösterir.
- Nearshore
- Bir işin, müşteriye coğrafi ve zaman dilimi olarak yakın bir ülkeye devredilmesidir. Avrupalı alıcılar için Türkiye, kıtayı terk etmeden maliyet rahatlaması sunan bir nearshore seçeneğidir.
- Doğal dil işleme
- Bilgisayarların insan dilini anlamasını ve üretmesini sağlayan yapay zeka alanıdır. Türkçe eklemeli ve morfolojik olarak zengin olduğundan, Türkçe doğal dil işleme bir konfigürasyon değil, bir uzmanlıktır.
- Veri etiketleme
- Yapay zeka modellerini eğitmek için metin, ses, görüntü veya video verilerinin işaretlenmesi ve sınıflandırılmasıdır. Corpshore, etiketleyicileri hacim yerine dilsel ve alansal yargı için işe alır.
- RLHF
- İnsan geri bildiriminden pekiştirmeli öğrenmedir. İnsan tercih yargılarının, bir yapay zeka modelinin davranışını hizalamak için kullanıldığı yöntemdir. Ölçekte, bu yargının denetlenmesi gerekir.
- RPA
- Robotik süreç otomasyonudur. Kural tabanlı, tekrarlayan işlerin yazılım robotlarıyla otomatikleştirilmesidir. Corpshore, otomasyonu güven skoru ve insan denetimiyle birlikte kurar.
- SLA (Hizmet seviyesi anlaşması)
- Bir hizmetin karşılanacak performans hedeflerini, örneğin yanıt süresi ve çözüm oranını tanımlayan sözleşmesel taahhüttür. Aylık yönetişim toplantılarında izlenir.
- İlk temasta çözüm
- Bir müşteri talebinin, tek bir temasta ve tekrar iletişime gerek kalmadan çözülme oranıdır. Müşteri deneyimi kalitesinin temel göstergelerinden biridir.
- Gümrük Birliği
- Türkiye ile Avrupa Birliği arasındaki, sanayi ürünlerinde gümrük vergilerini kaldıran ekonomik düzenlemedir. Mala bitişik hizmetler ve lojistik için önemli bir bağlamdır.
- Teknopark
- 4691 sayılı Kanun kapsamında kurulan Teknoloji Geliştirme Bölgesi'dir. Ar-Ge ve yazılım faaliyetlerine yönelik teşvikler sunar. Bu, genel bilgidir ve vergi danışmanlığı değildir.
- Dil primi
- Almanca, Rusça veya Arapça gibi kıt dillerde yetkinlik için temel ücret bandına dahil edilen ek ödemedir. Corpshore'da bu prim sonradan vaat edilmez, banda dahildir.
- Yük kapasitesi (surge)
- Kampanya dönemleri gibi hacmin ani yükseldiği zamanlar için önceden taahhüt edilmiş ve eğitilmiş ek operasyon kapasitesidir. Hacim eşikleri ve kampanya takvimiyle tetiklenir.
- Para birimi endekslemesi
- Sözleşmelerin EUR veya USD üzerinden fiyatlanıp ödenmesi ve endeksleme mekanizmasının sözleşmede belirtilmesidir. Böylece müşteri, Türk lirası dalgalanmasından yalıtılır.
Türkiye ekibinizi kuralım
Fonksiyonunuzu, ölçeğinizi ve dil ihtiyacınızı anlatın. Altı saat içinde size dönelim.