Kariyer
Müşteri Deneyimi Takım Lideri
İzmir'de belirli bir müşteri hesabında on iki ila on sekiz kişilik bir müşteri deneyimi ekibine liderlik edersiniz. İş kabaca üçte bir insan yönetimi, üçte bir performans yönetimi ve üçte bir bir görüşme kötü gittiğinde ekibinizin eskale ettiği kişi olmaktır. İçeriden terfi bu rolde döner.
Sorumluluklarınız
- Hizmet seviyeleri, kalite ve memnuniyet hedeflerine karşı günlük performansı sahiplenmek
- Günlük toplantılar ve haftalık birebir koçluk yürütmek
- Eskale edilen görüşmeleri bizzat ele almak
- Kalite değerlendirmelerini eyleme dönük koçluğa çevirmek
- Kalibrasyon ve aylık yönetişim toplantılarında ekibi temsil etmek
Aradığımız nitelikler
- En az iki yıl çağrı merkezi, en az bir yıl liderlik veya koçluk
- C2 Türkçe ve C1 İngilizce
- Zorlu bir performans görüşmesini ilişkiye zarar vermeden yürütme becerisi
- Performans verisiyle rahatlık ve bir sayının ne anlama geldiğini açıklama yetisi
Tercih sebebi
- Düzenli finans veya telekomünikasyon hesabı deneyimi
- COPC veya benzeri operasyonel çerçeve
- Müşteri tabanının konuştuğu üçüncü bir dil
Sunduklarımız
- İlk yıl boyunca liderlik gelişimi
- Operasyon yöneticisi ve hesap yönetimine tanımlı yol
- Özel sağlık sigortası, yemek kartı, yol desteği ve ekip performans primi
- Hesabın nasıl yürüdüğü üzerinde gerçek etki
Başvur
İlk adım iki dakikadan kısadır. Her başvuruya dönüş yapıyoruz.
Türkiye ekibinizi kuralım
Fonksiyonunuzu, ölçeğinizi ve dil ihtiyacınızı anlatın. Altı saat içinde size dönelim.