Vaka çalışmaları
Türk tekstil grubu için ihracat arka ofis ve B2B müşteri hizmetleri
Avrupalı ve Rus perakende markalarına tedarik eden bir hazır giyim ihracatçısı için, beş dilli bir İzmir ekibi ve ERP entegrasyonuyla belge hataları ve yanıt süresi çözüldü.
Zorluk
İhracat dokümantasyonu, sipariş yönetimi ve alıcı iletişimi büyümeyen küçük bir ticari ekip tarafından yürütülüyordu. Avrupalı alıcılar kendi dillerinde ve saatler içinde yanıt beklerken günler içinde İngilizce alıyordu. Belge hataları gümrük gecikmelerine yol açıyordu.
Corpshore ne yaptı
Ege ihracat yönelimi ve Avrupa dil derinliği için İzmir'de özel bir ticari destek ekibi kurduk. Ekip, alıcı tabanına eşleşen beş dilde çalışıyor. Belge hazırlama, grubun gümrük müşaviriyle oluşturulan bir kontrol listesine göre standartlaştırıldı ve doğrudan ERP ile entegre edildik.
Sonuçlar
- Sipariş ve numune sorularında alıcı yanıt süresi, çok günlük ortalamadan üç saatin altına indi
- İhracat belge istisnaları iki çeyrek içinde yüzde 61 düştü
- Sipariş giriş hataları ERP entegrasyonundan sonra yüzde 58 azaldı
- Grup ikinci yılda iki ilave dil kapasitesi ekledi
Neden işe yaradı
Grup bir personel problemi olduğunu varsayıyordu. Bir dil ve entegrasyon problemiydi. Yalnızca İngilizce çalışan daha büyük bir ekip aynı gecikmeleri daha hızlı üretirdi.
Türkiye ekibinizi kuralım
Fonksiyonunuzu, ölçeğinizi ve dil ihtiyacınızı anlatın. Altı saat içinde size dönelim.