Case studies
Körfez konaklama grubu için çok dilli misafir hizmetleri
Arapça, Rusça, Almanca ve İngilizce konuşan misafir tabanına sahip bir Körfez konaklama grubu için, iş iki Türk şehrine bölünerek maliyet ve yanıt süresi çözüldü.
The challenge
Grubun misafir tabanı dört dile yayılıyordu ve mevcut düzenleme hepsini tek bir Körfez lokasyonundan Körfez maliyetiyle karşılıyordu. Rusça ve Almanca kapasite ince, mevsimsel ve pahalıydı.
What Corpshore did
İşi Antalya ve İstanbul'a böldük. Rusça ve Almanca misafir hizmetleri, derinliğin olağanüstü olduğu Antalya'da. Arapça ve İngilizce ile kurumsal masa, Körfez'in bir saat gerisindeki İstanbul'da. Ramazan ve bayram operasyon düzenleri tasarımın parçasıydı.
Results
- Temas başına maliyet, önceki Körfez düzenlemesine kıyasla yüzde 41 azaldı
- Rusça ve Almanca sorularda medyan ilk yanıt, altı saatin üzerinden sekiz dakikanın altına indi
- Dört dil grubunda doğrudan rezervasyon dönüşümü belirgin arttı
- Grup ikinci yılda ilave bir mülk portföyünü hizmete taşıdı
Why it worked
Grup tek bir lokasyondan dört dilde iyi olmasını istiyordu. Türkiye, işi her biri farklı dillerde gerçekten güçlü iki şehre bölmesine imkân verdi, üstelik başladığı maliyetin altında.
Let us build your Türkiye team
Tell us your function, your scale and your language needs. We will come back to you within six hours.