İş süreçleri dış kaynak
Müşteri deneyimi
Müşteri deneyimi bir senaryo okuma işi değildir. Politikanın izin verdiği her durumda ilk temasta çözüm ürettiğimiz, başarıyı görüşmenin ne kadar hızlı bittiğiyle değil müşterinin memnun ayrılıp ayrılmadığıyla ölçtüğümüz bir operasyon kurarız.
What this service covers
- Ses, e-posta, sohbet, WhatsApp ve sosyal medya üzerinden gelen iletişim
- Şikâyet ve itiraz yönetimi, hizmet kurtarma
- Elde tutma, sadakat yönetimi ve iç satış
- Çok dilli kalite kalibrasyonu, ilgili dili konuşan analistlerce
- Müşteri ilişkileri sisteminde eksiksiz kayıt ve raporlama
How it is delivered from Türkiye
İstanbul ölçek ve kurumsal hesaplar, Antalya Almanca ve Rusça, İzmir Avrupa dilleri için kullanılır. Kalite, ilgili dili konuşan kalite analistleri tarafından o dilde yazılmış bir çerçeveye göre değerlendirilir.
Industry applications
- E-ticaret pazaryerleri için kampanya dönemi ölçeklendirme
- Telekomünikasyon için teknik ve faturalama desteği
- Perakende markaları için Türkçe ve İngilizce çift dilli hizmet
Frequently asked questions
- Vardiya ve kapsama nasıl planlanır?
- Kapsama saatleri müşterinin pazarına göre planlanır. Kapsama planlayıcı aracımız Türkiye saatini hedef pazarınızla karşılaştırır ve boşlukları gösterir.
- Çok dilli hizmet gerçek mi, tercüme mi?
- İlgili dili anadili veya anadil düzeyinde konuşan uzmanlarla çalışırız. Almanca ve Rusça derinliği Antalya'da yapısal, Arapça İstanbul'da yerleşiktir.
Let us build your Türkiye team
Tell us your function, your scale and your language needs. We will come back to you within six hours.