Case studies
Türk e-ticaret pazaryeri için yoğun dönem müşteri deneyimi
Kampanya dönemlerinde normalin altı ila dokuz katı hacme ulaşan bir pazaryeri için, önceden taahhüt edilmiş yük kapasitesiyle en kötü yetmiş iki saat çözüldü.
The challenge
Sorun hacim değil, hacim yoğunlaşmasıydı. Kampanya dönemleri normal bir günün altı ila dokuz katı hacmi yetmiş iki saatlik pencerelere sıkıştırıyordu. İç ekip normal ile zirve arasında boyutlandırılmıştı.
What Corpshore did
İstanbul'da normale göre boyutlanmış bir yönetilen hizmet ve Türkiye genelinde çapraz eğitimli uzaktan kapasiteye dayanan sözleşmeli bir yük protokolü kurduk. Yük, hacim eşikleri ve kampanya takvimiyle tetikleniyor. Temas sürücülerini de doğru şekilde ölçümledik.
Results
- İlk yılın en büyük kampanyasında yaklaşık 8,4 kat zirve, hizmet seviyesi eşiğin üzerinde tutularak emildi
- Terk oranı, önceki en iyi normal gün performansının altında kaldı
- Bildirim değişikliklerinden sonra kampanya sonrası temas hacmi tahmini yüzde 19 düştü
- Standart operasyonel maliyet, önceki aşırı boyutlu iç modele kıyasla azaldı
Why it worked
Pazaryerleri en kötü yetmiş iki saatiyle yargılanır. Ortalamaya göre boyutlandırıp zirvede doğaçlama yapmak standart başarısızlıktır. Önceden taahhüt edilmiş kapasite alternatiften çok daha ucuza gelir.
Let us build your Türkiye team
Tell us your function, your scale and your language needs. We will come back to you within six hours.