Case studies
Avrupalı enerji şirketi için Hollandaca iletişim merkezi
Hollanda ve Belçika'da hizmet veren bir enerji perakendecisi için, İstanbul'un yapısal Hollandaca havuzuyla maliyet ve tutundurma çözüldü.
The challenge
Hollandaca müşteri hizmeti pahalıdır ve yurt içi iş gücü piyasası dardır. Perakendeci, Surinam ve Güney Afrika'da Hollandaca teslimatı değerlendirmiş ve ölçeklenebilir hacim bulamamıştı. Türkiye'nin Hollanda ve Belçika diasporasına dayanan Hollandaca havuzunu bilmiyordu.
What Corpshore did
İstanbul'da, Hollanda ve Belçika'da büyümüş dönenlerden ve ikinci nesil adaylardan işe alınan özel bir Hollandaca ekip kurduk. İşe alım süresinin standart bir kurulumdan uzun olacağını başta söyledik. Kapsam faturalama, sayaç, sözleşme ve erken tahsilat desteğini içeriyor.
Results
- Temas başına maliyet, perakendecinin Hollandaca yurt içi temeline kıyasla yüzde 44 azaldı
- Memnuniyet, beşinci ayda yurt içi kıyas ile eşitlendi
- Türk ekipte çalışan devir oranı, perakendecinin yurt içi tedarikçi deneyiminin belirgin altında kaldı
- Taahhüt ikinci yılda ikinci bir dalgaya genişledi
Why it worked
Perakendecinin araması coğrafi olarak alışılmıştı. İstanbul'daki Hollandaca iş gücü havuzu bu pazarın gerçek bir yapısal özelliğidir ve dışındaki neredeyse hiç kimse bunu bilmez.
Let us build your Türkiye team
Tell us your function, your scale and your language needs. We will come back to you within six hours.