Acil
Türkçe-İngilizce Müşteri Deneyimi Uzmanı
Türk müşterilerin tanıdığı markaların ve Türkiye pazarına ilk kez giren uluslararası markaların sesi olacaksınız. İstanbul ofisimizden e-ticaret, finans, telekomünikasyon ve perakende müşterileri için ses, e-posta, sohbet ve WhatsApp iletişimini yönetirsiniz. Bu bir senaryo okuma değil, müşteri deneyimi rolüdür.
Sorumluluklarınız
- Türkçe ve İngilizce olarak ses ve dijital kanallardan iletişimi yönetmek
- Talep, şikâyet ve hizmet başvurularını politika çerçevesinde çözmek, dışında kalanları doğru eskale etmek
- Her etkileşimi müşteri ilişkileri sisteminde eksiksiz kaydetmek
- Haftalık paylaşılan kalite, çözüm ve memnuniyet hedeflerini tutturmak
- Kişisel verileri KVKK ve müşteri gerekliliklerine göre işlemek
Aradığımız nitelikler
- C2 Türkçe, resmi ve doğru noktalanmış yanıt yazabilecek düzeyde
- C1 İngilizce, tam görüşme yürütmeye ve İngilizce sistemlerde çalışmaya yetecek düzeyde
- Net ve sıcak telefon üslubu, baskı altında soğukkanlılık
- Aynı anda iki üç sistemde çalışabilme, vardiyalı çalışmaya uygunluk
- En az lise mezuniyeti, üniversite öğrenimi tercih sebebidir
Tercih sebebi
- Üçüncü bir dil, özellikle Almanca, Arapça, Rusça veya Fransızca (ücrete yansır)
- E-ticaret, bankacılık, telekomünikasyon veya perakende deneyimi
- Salesforce, Zendesk, Genesys veya benzeri platform bilgisi
Sunduklarımız
- Ücretli oryantasyon ve yayımlanmış kariyer ilerleme yolu
- Özel sağlık sigortası, yemek kartı ve yol desteği
- Aylık ödenen performans primi ve karşılanan dil eğitimleri
- İkinci ve üçüncü dilinizin ücretinizi artırdığı bir ortam
Başvur
İlk adım iki dakikadan kısadır. Her başvuruya dönüş yapıyoruz.
Türkiye ekibinizi kuralım
Fonksiyonunuzu, ölçeğinizi ve dil ihtiyacınızı anlatın. Altı saat içinde size dönelim.