Case studies
Japon otomotiv tedarikçisi için sipariş yönetimi ve EMEA arka ofisi
On bir saat dilimine yayılan bir bölgeye hizmet veren bir Japon otomotiv tedarikçisinin EMEA kolu için, İstanbul'un tek vardiya kapsamıyla yanıt süresi çözüldü.
The challenge
EMEA bölge ofisi, on bir saat dilimine yayılan bir bölge için sipariş yönetimi ve destek taşıyordu. Distribütörler erişilebilirlik yanıtları için günlerce bekliyordu; otomotivde bu bir üretim hattının beklemesi demektir. Japon merkez, ekibin üretemediği bir raporlama disiplini istiyordu.
What Corpshore did
İstanbul'da distribütör sipariş yönetimi, parça erişilebilirliği, sevkiyat takibi ve garanti talebi yönetimini kapsayan özel bir ekip kurduk. Gümrük Birliği çerçevesindeki sınır ötesi ticaret dokümantasyonunu ele aldık. Doğrudan ERP ile entegre olduk ve Japonca kapasiteli bir koordinatör merkez yazışmasını yürüttü.
Results
- Distribütör parça erişilebilirliği yanıt süresi, çok günlük ortalamadan doksan dakikanın altına indi
- Sipariş giriş hata oranı ERP entegrasyonu sonrası yüzde 64 düştü
- Garanti talebi işleme süresi yaklaşık yarıya indi
- Müşteri ikinci yılda iki ilave EMEA sürecini ekibe taşıdı
Why it worked
Müşterinin kısıtı, on bir saat dilimine uzaması gereken tek bir çalışma günüydü. Türkiye bunu tek vardiyada yapabilen çok az yerden biridir ve konumu doğru seçmek her süreç değişikliğinden fazlasını yaptı.
Let us build your Türkiye team
Tell us your function, your scale and your language needs. We will come back to you within six hours.