Vaka çalışmaları
Türk katılım bankası için müşteri kabul ve finansal suç operasyonları
Dijital müşteri kabul hacmi uyum fonksiyonundan hızlı büyüyen bir katılım bankası için, kuyruk ayrımı ve Arapça kapasiteyle kurumsal dosya süresi kısaltıldı.
Zorluk
Dijital müşteri kabul hacimleri uyum fonksiyonundan hızlı büyümüştü. Körfez karşı taraflı kurumsal dosyalar, Arapça belge incelemesi ve karmaşık ortaklık yapıları nedeniyle basit perakende başvurularının arkasında bekliyordu.
Corpshore ne yaptı
İstanbul'da, sözleşmeyle belirlenmiş bir kapasite bandına sahip özel bir uyum operasyonu ekibi kurduk. Yapısal değişiklik kuyrukların ayrılmasıydı: perakende ve kurumsal dosyalar artık farklı yetenekteki ekiplere yönlendiriliyor. Arapça kapasiteli analistler Körfez karşı taraf belgelerini doğrudan işliyor.
Sonuçlar
- Kurumsal dosya dönüş süresi, kuyruk ayrımından sonra yüzde 52 iyileşti
- Örneklenen dosyalarda kalite geçiş oranı dört iç denetim döngüsünde yüzde 98'in üzerinde kaldı
- Yaklaşık 2,3 kat mevsimsel zirve, kalıcı işe alım olmadan emildi
- Medyan perakende müşteri kabul süresi bankanın hedef penceresine indi
Neden işe yaradı
Banka bunu bir kapasite problemi olarak çerçeveledi. Yarısı bir kuyruk problemiydi ve operasyonel ortak, her iki kuyruğu aynı anda görebilen ilk taraftı.
Türkiye ekibinizi kuralım
Fonksiyonunuzu, ölçeğinizi ve dil ihtiyacınızı anlatın. Altı saat içinde size dönelim.